POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Politique d’Annulation et de Modification de commande
Nous traitons et expédions toutes les commandes très rapidement. Pour cette raison, nous ne pouvons garantir aucune modification ou annulation après validation de votre commande.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client le plus rapidement possible à : contact@naseya.com
Nous ferons notre maximum pour modifier ou annuler votre commande si celle-ci n’a pas encore été traitée ou expédiée.
Afin d’accélérer le traitement de votre demande, merci d’indiquer dans l’objet de votre email : “Annuler ma commande”, ainsi que votre nom complet et votre numéro de commande.
Politique de Retour et de Remboursement
Si votre commande a été expédiée, vous pouvez effectuer un retour afin de demander un remboursement, sous réserve des conditions ci-dessous.
Notre politique de retour est de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas accepter de retour ni de remboursement.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
- non utilisé
- dans son emballage d’origine
- avec l’étiquette et l’emballage intacts
Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés une fois utilisés.
Articles non retournables
- Cartes cadeaux
- Produits numériques
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre article retourné et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la réception de votre retour ainsi que de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai d’environ 7 jours ouvrables.
Le remboursement des frais de livraison n’est possible qu’en cas d’annulation avant expédition de la commande.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
- Contactez votre banque ou organisme de paiement
- Le délai de traitement peut être de 7 à 14 jours ouvrables
Si après ces vérifications vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à : contact@naseya.com
Articles soldés
Les articles en promotion ou soldés ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut avéré.
Échanges
Nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé.
Pour demander un échange, contactez-nous à : contact@naseya.com
Expédition des retours
Pour retourner un produit, vous devez d’abord nous contacter à : contact@naseya.com afin de recevoir les instructions et l’adresse de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Les articles retournés restent sous votre responsabilité jusqu’à leur réception par notre service.
Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou assurance, surtout pour les articles de valeur.
Nous ne garantissons pas la réception des colis retournés si aucun suivi n’est fourni.